О некоторых особенностях взаимодействия пользователей с веб-формами,ч.2

Ответить
Сообщение
Автор
Аватара пользователя
Spicy Thunder
Сообщения: 3
Зарегистрирован: Пн апр 11, 2016 1:41 pm

О некоторых особенностях взаимодействия пользователей с веб-формами,ч.2

#1 Сообщение Spicy Thunder » Пн фев 13, 2017 4:02 pm

Такая ситуация зачастую раздражает пользователя и он вообще уходит со страницы заказа товаров/услуг.
Исходя из этого, мы предлагаем использовать нестандартные подходы:
К примеру, если пользователь отправил веб-форму без заполнения, вместо встречного сообщения об ошибке можно предложить, например, такие сообщения: а) «спасибо за проявленный интерес, если вы заполните веб-форму полностью, наш менеджер свяжется с Вами в течение. . . »; б) «если у Вас возникли трудности при заполнении веб-формы, сообщите свой контактный телефон, наш менеджер свяжется с Вами в индивидуальном порядке».
Такие сообщения продемонстрируют пользователю, что Вы уважительно, относитесь к нему, заинтересованы в сотрудничестве с ним, и готовы учитывать его возможные трудности (нехватку времени на заполнение веб-формы, нежелание предоставлять личные данные и т. д. ).
Если веб-форма после заполнения и подтверждения пользователем должна пройти модерацию, обязательно покажите какое-либо подтверждение, что форма была принята к модерации. Иначе посетитель, который оформил заказ на товар (оставил отзыв, комментарий), но не получил какого-либо подтверждения, будет теряться в догадках, отправилась ли его веб-форма или она потерялась из-за какого-то технического сбоя. Проведенные нашими специалистами опросы свидетельствуют, что многим пользователям не нравится, когда приходится ждать подтверждения принятия заказа, особенно, если оно отправляется на е-mail.
В данном материале мы описали всего лишь один из многих проблемных аспектов взаимодействия пользователей с веб-формами, но устранение даже незначительных помех позитивно влияет на конверсионные возможности

Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 4 гостя