О некоторых особенностях взаимодействия пользователей с веб-формами,ч.1

Ответить
Сообщение
Автор
Аватара пользователя
Voodoo Queen
Сообщения: 2
Зарегистрирован: Пн фев 06, 2017 9:23 am

О некоторых особенностях взаимодействия пользователей с веб-формами,ч.1

#1 Сообщение Voodoo Queen » Пн фев 06, 2017 10:21 am

В одном из наших предыдущих материалов мы отмечали, что специалисты SpyBOX на постоянной основе занимаются углубленным изучением особенностей заполнения посетителями сайтов веб-форм заказа товаров/услуг. Если в процессе этой деятельности мы фиксируем проблему, которую стоит описать подробнее, наши аналитики готовят соответствующую заметку. Одной из таких проблем посвящен этот материал.
Как показывают результаты исследований, некоторые пользователи (2-3%) в процессе взаимодействия с веб-страницами, на которых есть формы заказа товара/услуги, периодически совершают на первый взгляд нелогичные действия — прежде чем полностью заполнить веб-форму, они кликают на кнопку подтверждения заказа («заказать» или «подтвердить»).
Обычно, если происходит подобное действие, предусматривается, что пользователю будет показано сообщение системы об ошибке с просьбой заполнить необходимые поля. Однако, только в 1% случаев пользователь действительно совершил ошибку.
Согласно полученным данным, такие действия пользователей могут быть вызваны следующими причинами:
— желанием пользователя увидеть, что произойдет, если он нажмет на кнопку «заказать», не заполнив форму заказа товара/услуги;
— попыткой пользователя предварительно узнать, надо ли будет совершать еще какие-либо манипуляции после подтверждения заказа (например, предоставлять дополнительные данные).
Более того, в некоторых случаях, после того, как пользователю система показывает сообщение об ошибке (если он не до конца заполнил форму), при его возврате к веб-форме, ее поля (которые пользователь заполнил) оказываются пустыми. Такая ситуация зачастую раздражает пользователя и он вообще уходит со страницы заказа товаров/услуг.

Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 4 гостя